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　　B化工企業誕生于二十世紀末，經過企業創始人楊總帶領十多位員工艱苦創業；從2000年創業之初300百萬起步，至2009年銷售額突破了十億元大關。B公司從零起步，成長發展史幾乎延續著中國民營企業的主要軌跡；找到一個較有發展前景的產品；在一個不被人注意的行業里；依靠一幫親友老鄉四處開辟市場；借助著中國經濟的高速發展而迅速壯大。但隨著企業的快速發展，出現的問題也比較普遍。組織結構的松散，人才機制的滯后，盈利能力的持續下降以及渠道結構的混亂；企業也隨之進入瓶頸。表現出企業競爭優勢下降，增長速度下降；這幾乎是大多數工業品企業普遍遇到的主要問題。這些問題歸根結底就是企業現行的經營理念，文化價值，管理機制以及運作模式與當前的市場現狀，企業未來的發展模式相匹配。解決的唯一途徑就是對該企業依據五大標準重新設計，塑造一家全新的企業。　　

　　一、企業文化的重新塑造

　　筆者接受B公司的咨詢任務，帶來咨詢項目組進入B公司后；通過對B公司各級管理層以及基礎員工的訪談后，發現B公司獨特的現象：B公司雖在上海，但企業管理層（從生產，技術，財務，人事到營銷等部門）90%都來自山東煙臺。這種老鄉文化所產生的對企業的忠誠和依賴；為企業的起步和快速發展奠定了堅實的基礎。并且在上海總部的員工都是從煙臺分公司優秀員工抽調而來，這些員工大多在B公司服務了八到十年之久，見證了企業發展的過程。

　　但這種老鄉文化的弊端也逐步顯露出來。B公司面臨著的難題是：一 老鄉圈局限住了企業的人才機制。老員工能力素質的不足難以適應企業發展的需求；而新引進的非老鄉人才，難以適應企業當前的文化環境而導致流失率高。二 功勛級的老員工大多在上海成家立業，這些依附著企業求生存；滿足于現狀，當初的工作激情和斗志已逐步消退。自身能力素質的不足顯露無疑。這些老員工占據著企業主要的管理層；B公司要進行管理層的更替難度重重。三老鄉文化所形成的團隊協助已逐步轉變成企業變革的最大阻力。老員工對企業變革的畏懼和抵觸心理，使得B公司的變革變得困難重重。

　　作為一個年營業收入10億的化工制品企業，B公司在創立伊始便是一個有遠大理想的企業。我們通過反復溝通和宣導讓B公司的高層管理者深刻認識到，在中國經濟持續發展的大背景下，企業管理經歷了10年發展之后，已經進入了文化和價值元素納入的多維管理時代。由此，B公司的高層管理者須摒棄了傳統企業以市場擴張為主導的“一維”管理模式，直接跨越了傳統企業發展理論的前四個階段，以最高階段為起點，以不斷創新發展的核心價值體系為指導，開創了以企業文化統領組織和戰略的企業管理新模式——“三維管理”，打造了一個可持續發展的新型企業組織。B公司只有堅持以核心價值觀和愿景引領企業的可持續發展，認真踐行其“內德員工，外德社會”的企業使命，才能致力于成為一個“好企業”。

　　但擺在我們面前的難題是：如何在B公司原有的企業文化基礎上進行更新和超越？企業文化必須有其根源，難以從本質上脫胎換骨；企業文化是一個逐步宣導，教化，灌輸和接受的過程。尤其是B公司的老員工在短時期內依然會是企業的骨干，讓他們在短時期內就進行180度的轉變顯然是不現實的。我們又將多B公司的企業的經營戰略，組織結構，薪酬考核體系，品牌推廣進行設計呢？

　　經過與B公司高層的反復溝通與探討，我們咨詢工作組經討論后決定將B公司的企業文化分三步驟進行。

　　二、對原企業文化去偽存真。

　　我們將員企業文化進行歸納整理后，就明確提出B公司最初的核心價值觀——認真、有序、勤儉、協作。“認真”是漢語里最精彩、最有哲學思想的詞匯，“認”是追求的過程，“真”是真實、客觀實際和客觀規律，組合在一起的原義是追求真理、求索客觀存在及其變化的客觀規律；而衍生出來的“認真”涵義是精益求精，一絲不茍，精細，僅僅兩個字就把求真的世界觀和精細的方法論闡述得淋漓盡致。

　　“有序”的核心精要是服從，下級對上級的服從，員工對企業的服從使得企業內部運作變得“有序”。企業老員工的服從直接表現出的是“忠誠”。員工的忠誠并得到應用的回報。企業為作出貢獻的員工獎勵住房，汽車。

　　“勤儉”是B公司創業之本。正是憑借當初勤儉治廠，艱苦創業的作風；才能使企業創過一道道難關。尤其在當前競爭激烈，企業利潤逐步被稀釋的環境下；“勤儉”的作風依然是企業經營之本。

　　“協助”是B公司文化價值的合作，以老鄉文化造就起來的團隊文化雖然有其弊端，但這種“協助”精神需得到傳承。尤其是營銷領域，團隊協助，團隊營銷貫穿于營銷管理的始終。

　　三、原企業文化的基礎之上加以進化。

　　我們通過對化工行業外部環境分解以及B公司內部經營管理狀況的破析，在原企業文化的基礎之上提出了“真、細、德、誠”的核心價值觀，并以之為內核，成為包括B公司的核心價值觀、三維管理、責任體系和核心價值體系。在B公司的經營戰略，組織結構，薪酬考核體系和品牌推廣中以核心價值觀為根基加以重新設計。

　　B公司雖進入了新的發展時期，但“認真”始終不能變，需把把“認真”置于極其重要的地位。只有“認真”才能成為B公司經營管理的根基和發展的基礎。這個“真”字還體現在對客戶的“真”對客戶真誠，真心，真意。工業品的營銷以前過多理解為“關系營銷”；以為與客戶關鍵人搞好關系，一切就OK了。營銷工作變成了飯桌營銷，灰色營銷。這種以關系為導向的營銷模式隨著市場規范化，價格透明化，競爭激烈化逐步退化，失去威力。未來的市場競爭必然會導入以客戶價值利益最大化為核心的競爭模式；產品的技術優勢，服務理念以及企業間的合作戰略聯盟將成為企業競爭的主要手段。而這個真字更體現出企業產品價值的內涵以及“真材實料”“貨真價實”等企業經營理念

　　“細”字直接表現出企業管理的細化。有粗放式的管理向精細化管理轉化。B公司以前采取的“承包制”的營銷管理模式。這種粗放的管理體系對企業的起步于發展發揮了巨大的作用。B公司的快速發展得益于這種粗放的管理結構。但企業發展到一定的規模，后勁不足，老營銷人員依靠老客戶混飯吃，新營銷人員無飯吃的弊端暴露無遺。概念先行“放羊”式管理模式，走精細化的過程管理的模式，是B公司第二次騰飛的關鍵。

　　德字體現出B公司的用人理念。“德”為先，德才兼備成為B公司的用人的標準。B公司才創業階段，用人的標準是“才”；走唯才是舉的道路。“是驢是馬拉出來溜溜”，以成本論英雄。追求的個人英雄主義。隨著企業的發展，營銷管理人員的德字就顯得非常關鍵。以德管人，以德贏得客戶成為B公司營銷管理的核心理念。

　　誠字體系出B公司客戶理念。“誠”字所體現的B公司以誠待人，以誠待客的營銷思想。誠字同時體現出B公司追求誠信，一諾千金的經營作風。以誠來招攬天下客戶，以誠字追求與客戶建立了長久穩定的合作關系。B公司誕生于齊魯大地，是中國儒家文化的起源地。理當傳承中華民族的優良傳統，將誠信觀察與企業經營的始終。

　　四、優勢的的企業是可以設計出來的。

　　今天的B公司在十年前就作了精心設計，而未來的B公司也需要今天去設計。

　　做“好企業”

　　在企業高速發展的背后，我們咨詢項目組與B公司的高層管理者必須思考：做“好”一個企業和做一個“好”企業之間的區別。B公司由企業本源出發，即從核心價值觀、使命、愿景出發。而“知”，由以“德”為核心的責任文化和責任體系；而“行”，藉與利益相關者的溝通而“言”，“好企業”就是“知、行、言”合一的責任企業。

　　在企業責任認知的問題上，建構一種新型企業責任理念遠比批判和打破陳舊的責任認知論要難得多，B公司正在面對的轉型之路一定艱辛和曲折。我們與B公司高層管理者經過充分的溝通和交流之后認為：企業管理就是責任管理，企業發展就是履行責任。由此，B公司應從核心價值觀出發，形成了由員工、客戶、股東、行業、社會五大利益相關者構成的系統的企業責任管理體系。

　　一種文化——責任文化

　　B公司力于做一個責任企業，B公司的文化就是責任文化，B公司存在的價值就是致力于為包括員工、客戶、股東、社會在內的利益相關者不斷創造價值。B公司的責任理念和責任體系直接源于企業的核心價值觀、使命和愿景，決定了企業未來的發展方向。

　　B公司的責任體系從“德”出發，就是從利益相關者出發，以承擔企業在社會、經濟和環境方面的全面責任為己任發展企業。B公司的文化管理、組織管理、戰略管理組成B公司企業的總體管理。B公司的責任理念和策略通過“三維一體”管理落地，并通過企業組織的發展和企業戰略目標的實現為利益相關者創造價值。

　　一個組織——責任組織

　　在B公司，企業組織是企業核心價值觀、使命和愿景落地的承載，B公司將責任管理與組織管理有機融合，形成了“一個組織”的責任管理體系。

　　向董事會負責的文化管理委員會是B公司責任管理的最高決策機構，董事長為企業責任管理的第一責任人；文化管理部承擔企業責任管理的組織、協調職能，外部專業機構提供支撐；高層管理人員與子公司負責人及下屬部門/機構負責責任行動的實施。結構清晰、權責明確的企業責任管理體系實現了責任管理與組織管理的一體化，企業責任的高效履行具備了強有力的組織保障。

　　一個戰略——責任戰略

　　我們咨詢項目組為B公司設計的企業戰略就是責任戰略。，戰略管理是企業發展的階段性目標及策略管理，戰略目標的實現也就是企業責任階段性目標的實現。B公司責任管理體系是B公司文化管理體系的重要組成部分。我們咨詢項目設計的績效管理就是通過平衡計分卡將責任管理與戰略管理有機結合，形成了以年度為周期，由企業責任戰略制訂、關鍵指標分解、企業責任指標下達和企業責任管理評價反饋構成的企業責任閉環管理體系。

　　在企業戰略制訂環節，B公司將年度企業責任管理目標及執行策略納入企業年度戰略；在戰略目標分解環節，將企業責任關鍵議題納入公司戰略目標分解到各部門；在企業責任指標下達環節，將企業責任績效指標和行動方案納入戰略平衡計分卡的公司級指標和部門級指標中同步管理；在企業責任管理評價與反饋環節，以平衡記分卡戰略執行評估工具為依據，每季度發布公司責任績效評價報告。在責任管理與戰略管理的協調上，文化管理部與戰略管理部全程密切協同，從而實現責任管理與戰略管理的真正“融合”。

　　B公司在不斷深化企業責任“知”的同時，也在積極開展“行”——履責實踐。

　　在員工發展責任上，B公司嚴守國家勞動法律法規，強化民主管理，注重員工的成長發展與身心健康，構建了全面的能力提升體系，在狠抓安全管理的同時，進一步完善了員工激勵與薪酬福利體系，并為員工提供了豐富多彩的文化生活。

　　在客戶服務責任上，秉承“雙贏就是讓客戶先贏”的經營原則，B公司將客戶服務提升至戰略高度，清晰定義服務價值，在現有商業模式基礎之上，進一步鞏固和優化供應鏈的網絡、流程、組織、關系以及信息系統，全面構建了服務保障體系，從每一個細節中不斷提升專業化服務的水平，在高效、環保的前提下，不斷為客戶創造價值。

　　在公司治理責任上，B公司在持續落實三維管理融合的創新實踐中，不斷完善公司各項制度與流程，強化審計在公司治理中的作用，信息披露甚至超前于上市公司，在不斷優化企業運行效率的同時，聚焦企業家團隊建設，致力于打造一個可持續發展的學習型組織。

　　在行業發展責任上，B公司積極引領區域內行業的健康發展，將每年千萬元投入的研發成果無條件的對外輸出，并投資化工乳液核心環節，有機整合產業鏈各環節中利益相關方，倡行合作共贏。為了解決愈演愈烈的化工供需矛盾，B公司在廣東佛山，四川成都，山東煙臺設立新的生產基地，完成了全國市場的布局。通過產銷分離，走全國營銷一盤棋的路線。為B公司未來十年的發展奠定了堅實的基礎。未來的B公司在十年時間內，將成為世界最大的化工乳液生產企業。

　　五、后續

　　我們咨詢項目組與B公司高層管理在企業發展理念，營銷模式，發展規劃上的一致。B公司董事長與我們工業品營銷研究院簽訂了長期合作協定。我們工業品營銷研究院將協同B企業跨入新十年的規劃。為五年內成為上市公司，十年內銷量突破百億的企業發展目標而共同努力

　　如今的B公司已經為自己制定了企業責任戰略，而且已經開始嘗試用企業責任戰略來引導公司年度戰略的制定與實施。從某種意義上來說，今天的我們共同仍在設計著明天的B公司。

　　十年前我們為B公司的企業發展設計，使得B公司成為行業的一支黑馬。現在我們為B公司后十年的設計，必將奠定一個全新的，世界一流的企業。

　　優秀的企業的可以設計出來的。